随着电子产品不断普及，深入千家万户，逐渐融入到人们的工作、学习、生活中去。未成年自我保护能力差，沉迷网游、大额充值难退回等成为人们关注焦点。今年以来，尤其是疫情期间，人民网《领导留言板》累计收到网友有关未成年参与网络游戏的留言近1000件，网友呼吁建立防止未成年沉迷网游举措，保护未成年健康成长。

【热点关注】上网课还是打游戏？

疫情在家，很多孩子前台看着网课，后台运行着游戏，未成年人“人在网课，心在网游”、私自充值游戏、难退款等问题，成为诸多家长关注热点。

好好上着网课，怎么打开了小游戏

北京一名网友留言称，因疫情小学生都在家上网课，学校要求孩子使用QQ，但是QQ里的游戏小程序无法设置关闭。即使设置成学习模式也无法关闭，下拉就能进去。这些小游戏和“看点”发布的内容对未成年人的成长极为不利，家长上班无法监管，在客户端建议无果，希望推出未成年人版本的社交软件。

沉迷网络游戏，难以自拔

河南一名网友留言称，疫情期间，数以万计的学生都泡在了手机、电脑里。网络是把双刃剑，可以让在家上网课的学生享有更多的学习资源，同时也让部分自制力差的孩子沉迷于游戏里不能自拔。很多游戏都是打杀类游戏，暴力倾向严重，严重影响未成年人的心理健康。

游戏充值容易，退款难

上海一名网友留言称，2020年5月25日发现9岁的小孩用家长的手机给游戏充值，总金额高达4634元。孩子趁上网课打卡偷偷玩游戏，由于支付的时候没有任何通知，也没有在家长的见证下就可以付款。游戏一分钟内有3次扣款，每次付款高达数千元，对未成年人没有任何限制，存在欺骗未成年人消费的行为。找该公司客服协商，商家拒绝退款。

【网友呼吁】限制登录，还孩子一个健康网络

未成年沉迷网游，已成为不容忽视的社会现象。限制未成年登录和充值、简化退费流程、完善网络游戏法律法规等成为家长普遍诉求。

采取措施，限制未成年人登录

山西一名网友留言称，未成年人缺乏个人约束能力，游戏对他们的身体健康、心理素质以及学业具有极大危害，游戏公司应该设置未成年人不能登录游戏，采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等措施，禁止未成年登录。

规范游戏平台，简化未成年人退费流程

有的游戏运营单位为追求利益，引导用户下载APP充值消费，诱导未成年人沉迷网络。应规范游戏平台，限制未成年人充值，并简化退费流程。甘肃一名网友留言称，某手机游戏平台商店自带的传奇英雄游戏，在不经身份验证的情况下，直接进入游戏并恶意诱导未成年人充值并扣费。按照有关规定不得向未成年人销售虚拟游戏币，与东莞某电子科技有限公司联系多次，要求退还充值的2000多元一直未果。

加强行业监管，营造健康网络空间

广东一名网友留言称，作为家长迫切希望国家能管理好网络游戏，禁止未成年人玩游戏。本人外甥8岁了，3月15日用家长手机玩游戏，在“和平精英”游戏软件中充值5000元。家长连续几天联系游戏公司进行申诉，一直都没有回复退钱。咨询后得知，未成年游戏消费不可以报警备案，那么哪个部门负责监管游戏平台呢？能否完善网络游戏法律法规，还孩子一片干净的网络。

山西一名网友留言称，智能手机的普及给人带来了方便，但手机游戏却影响毒害几代年轻人，严重影响年轻人正常上学工作，特别是农村，放学放假，从几岁的孩子到二十岁左右的年轻人都在玩手机游戏，并大额充值，希望需要国家继续出台相关法律并严格执法，还青少年一个健康的未来。

【献一策】建立网游强制分级制度，加强审核监管，完善相关法规

未成年人自控力差，家庭、学校网络教育欠缺，监护人缺乏有效监管手段固然是造成这些问题的原因，但行业监管不细不实，缺乏有效强制力也是不容忽视的问题。

全国政协委员朱永新建议，从网络游戏类别、认证、时长、充值方面建立网络游戏强制分级制度，并由相关政府部门审核监管。根据目前社会发展客观实际和网络游戏内容，比如是否包含暴力内容、不良语言、性内容等，可从早教类、管控类、限制类、禁止类等方面划分，对不同年龄段的未成年人建立网络游戏产品分级制度，其中包括实行用户注册登录实名认证分级，通过未成年人及其监护人身份证信息、手机号或人脸识别等方式实行未成年人登录网游时段、时长监管分级，实行游戏充值限额分级等。