山西省省长林武

希望山西的文旅越来越好，在保护古城的同时也能提升旅游服务品质、增加旅游项目。”——网友“cloveu”

“现在学龄前儿童很多，期待能开办更多的公立幼儿园，并让非公立幼儿园的收费能低廉。”——网友“天天向上”

“希望能继续加大高铁建设，让更多的地方通上高铁。”——网友“爱你吧”

近年来，经过不断探索与实践，山西省大力推动政务大厅与网上办事平台一体化运行，连续10年通过网上征集群众最关心的民生实事，及时向社会公布涉及经济社会发展和群众关切的重大决策，这一系列发展获得不少网友的关注。如何借助互联网、大数据、人工智能，打造人民满意的服务型政府？日前，山西省省长林武通过人民网给网友回信，就“走好新时代网上群众路线”这一热点话题和网友进行交流互动。

林武在信中写道，山西省“既要‘面对面’，也要‘键对键’，更要‘心连心’，真正听民意、解民忧、惠民生，走好网上群众路线，做好新时代群众工作，切实造福三晋人民。”

回信全文如下：

走好新时代网上群众路线

习近平总书记强调，要善于运用网络了解民意、开展工作。这为我们做好新时代网上群众工作指明了方向、提供了根本遵循。近年来，我们忠实践行以人民为中心的发展思想，积极适应互联网、大数据、人工智能迅猛发展的新形势新要求，不断创新互联网时代群众工作机制，扎实走好群众路线，打造人民满意的服务型政府。

我们以“数字政府”建设为牵引，全面提升政府治理能力和水平。按照“一网通办”的要求，大力推动政务大厅与网上办事平台一体化运行，目前基本实现省市县乡村五级全覆盖，省级网办率达到85.7%。全面推开“三晋通”APP，上线政务服务事项1180项，更多公共服务实现掌上办、指尖办。相继推出公安审批服务，推出“互联网+医疗健康服务”、“互联网+便民服务”等一系列便企利民举措，人民群众和市场主体获得感不断增强。

我们大力推动网络问政常态化，省政府重大决策事前都要通过政府官网、“两微一端”平台等渠道广泛征求民意、汇集民智。连续10年通过网上征集群众最关心的民生实事，写入省政府工作报告践诺兑现。省转型综改示范区设立网络问政窗口和专栏，实现网上实时与职能部门沟通，并可对问题解决情况进行满意度评价。目前正就“十四五”规划编制工作通过网络平台向群众征求意见建议。

我们依法推动政务信息公开，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，对涉及经济社会发展和群众关切的重大决策部署、重要工作安排及实施情况，按规定程序通过网络及时向社会公布。对重大决策、重要会议，邀请有关部门及专家进行网络在线访谈。通过省长信箱、领导留言板、专家在线咨询等方式，积极回应群众关切，及时解决群众问题。建立全省统一的“12345”政务服务热线平台，打造“一号对外”的政府“总客服”。2019年，通过省政府门户网站发布信息 58521 条，“省长信箱”受理网民来信 1501 件，进行政策解读270 篇（次），举办在线访谈10期。

我们广泛开展交流合作，积极探索做好网上群众工作的经验做法，不断提高做好网络条件下群众工作的能力和水平。山西成为人民“政点评”第二批入驻省份。2019年举办了全国网上群众工作太原峰会，取得良好社会效果。山西大学成为“全国网上群众工作联盟”成员。

总之，我们要深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，按照省委“四为四高两同步”总体思路和要求，转变观念、创新机制，既要“面对面”，也要“键对键”，更要“心连心”，真正听民意、解民忧、惠民生，走好网上群众路线，做好新时代群众工作，切实造福三晋人民。

山西省人民政府省长 林武

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(责编：杨伊、韩月)